교환 및 반품 관련 안내사항

1. 키즈코코 고객센터(050-5220-2525)로 연락이나 사이트 상담의 1:1게시판을 통해 교환,반품 요청 부탁드립니다.

- 상품 수령후 7일이내에 저희 쪽으로 도착하게 상품 반송처리까지 해주셔야 하며 기간이 지나면 처리가 불가능 합니다.

2. 롯데택배(1588-2121)를 통해 받으신 송장번호로 반품 접수하시어 착불로 발송해 주시면 됩니다.

*접수방법
롯데택배(1588-2121) > 2번(ARS연결) > 1번(반품예약) > 1번(반품예약접수) > 받으신 송장번호 12자리 + ★(별표입력) > 착불 > 접수완료
- 송장번호 분실(받으신 택배 박스 버리실때 송장번호는 꼭 메모해 두세요) 또는 픽업주소지 변경시에는 고객센터로 연락바랍니다
- 교환 및 반품은 고객정보 및 요청사항을 메모 후 보내주시면 빨리 처리됩니다.
- 반송주소 : 서울시 용산구 녹사평대로 11길 62 진영빌딩 2층 "키이즈"앞
※타택배,편의점 택배 이용시 발생하는 배송비는 모두 고객님 부담이며 반드시 선불로 발송해 주셔야 합니다.
- 착불 반송시에는 수령이 불가능해 발송지로 재반송 처리될 수 있으며, 고객님께 추가 요금이 청구될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

3. 반품 및 교환 배송비

- 상품이 저희쪽에 도착한 후에 검품 및 배송비 확인후 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
- 불량 또는 오배송인 경우 동일 제품으로 교환시 배송비는 무료입니다.(단,고의적으로 불량을 만드신 경우 제외)
- 배송비는 박스안에 동봉해 주시거나 계좌로 입금만 가능합니다.
※배송비는 적립금에서 차감 또는 개인결제로 불가능한점 양해 부탁드리겠습니다. 박스안에 동봉해 주시는 경우 동전은 분실 우려가 있습니다.

* 반품 배송비
- 무료 배송 받으신 경우 취소하신 제품 외 나머지 상품 금액이 7만원 미만시 왕복 8,000원
- 주문시 배송비를 지불하신 경우 또는 취소하신 제품 외 나머지 상품 금액이 5만원 이상시 편도 4,000원

* 교환 배송비
- 단순 사이즈, 컬러 교환시 왕복 배송비 8,000원
- 불량 또는 오배송인 경우에도 다른제품 또는 다른 사이즈,컬러로 교환시 편도 배송비 4,000원

※반품 및 교환 배송비 또한 박스 크기 및 무게에 따라서 요금이 차등 적용될 수 있습니다.

4. 반품 및 교환이 불가능한 경우

* 기간경과 (제품 수령후 7일이내에 저희쪽으로 도착해야 합니다)
- 반품 접수오류나 기사님 방문이 늦었다는 사유는 반품 사유가 되지 않습니다
* 세일상품
* 배송 받으신 그대로가 아닌 제품 택 및 비닐을 제거한 경우
* 착용,세탁 및 수선,다림질 등의 처리를 한 경우 (세탁 및 드라이한 경우 불량으로인한 반품도 불가합니다)
* 향수,탈취제,담배 등 각종 냄새나 오염이 있는 경우
* 악세사리류(가방,쥬얼리,스카프,양말,스타킹 등) 포장 개봉한 경우
* 슈즈는 동일상품으로 1회에 한해서 교환이 가능하나 반품 불가
※수제화의 경우 동의하에 주문하시는 상품으로 사이즈,컬러 교환 및 반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
* 고객님의 부주의로 인해 상품 가치를 훼손한 경우
* 고의로 상품을 훼손하여 반송하는 경우
※불량 제품이라도 착용,세탁 등 어떠한 처리도 하지 마시고 새상품 그대로 기간내 보내주셔야 합니다.
기간이 지나고 착용이나 세탁 이후에는 불량으 원인을 판단하기 어려워 교환 및 반품이 불가능 합니다.

5. 불량에 해당되지 않는 경우

- 체형에 따른 착용감 차이
- 모니터 해상도에 따른 색상 차이
- 사이즈 표기 조건의 오차범위가 나는 경우 (니트류나 신축성이 좋은 원단은 소재 특성상 제품마다 사이즈가 상이할 수 있습니다.)
- 실밥정리,박음질 마감 등은 컷팅 가능하거나 제거가 가능한 경우
- 옷을 재단할 때 생기는 초크 자국 (오염이 아니며 세탁하면 지워 집니다)
- 데님제품 처럼 워싱 가공 등 공정상 균일할 수 없으며 상세사진과 동일하지 않을 수 있습니다.
- 천연 소재(린넨,앙고라,모헤어,천연퍼 등)의 특성상 털빠짐과 보풀 등이 발생한 경우 (자연스러운 현상입니다)
- 온라인 몰 특성상 박스포장과 택배 배송으로 인한 옷 구김, 가방,슈즈같은 가죽제품의 주름은 불량이 아닙니다.

환불 관련 안내