[주문 및 입금안내]
*모든 주문은 결제 및 입금완료가 되어야 제품 준비 후 배송이되며 결제순으로 배송이 됩니다.
*주말 공동구매 상품 및 소량인 제품, 특수한 제작상품의 경우 무통장 주문서는 4시간 내에 입금이 완료되지 않으면 주문서는 자동 삭제됩니다.
(이런 제품의 경우 상세설명에 미리 공지해 드리고 있습니다.)
부득이한 상황으로 입금이 어려워 주문서 홀드 요청해 주시는 경우엔 정확한 기일을 말씀해 주셔야 홀드가 가능합니다.
*주말 및 공휴일에는 입금 확인이 지연되는 경우가 있는 점 양해 부탁드립니다.
(입금확인 처리가 되지 않아도 입금을 하신 경우에는 주문서가 삭제되지는 않습니다)
*주문자와 입금자가 상이한 경우 꼭 입금자명을 기입해 주세요
(주문이 입금 확인이 하루이상 되지 않는 경우 공지사항에 입금자를 찾습니다를 참고해주세요)

[배송안내]
저희 키즈코코는 제작 또는 주문후 상품이 입고되는 방식으로 운영되고 있습니다. 배송 시일은 제품 구매일로부터 2~7일 이내에 발송되며, 롯데택배(1588-2121)로 배송해 드리고 있습니다.
단, 수입제품 같은 예약상품이나 제작상품의 경우 바로 배송이 되지 않는 경우 상세설명에 미리 공지해 드리고 있습니다.

*일반상품의 경우 결제완료후 2~7일 이내 배송
*배송지연이 공지된 상품은 결제순으로 순차적으로 발송해 드리고 있으며, 상세페이지에 공지 후 지연이 될 경우 따로 연락드리고 있습니다
*공동구매, 뮤리엘라빈 제작상품의 경우 상세설명에 배송 시작일을 미리 공지해 드리고 있으며 결제순으로 순차적으로 배송됩니다.
(신규상품이 아닌 경우 대부분의 제작상품은 바로배송 됩니다)
*슈즈의 경우 대부분의 상품이 수제화로 주문완료 후 주말제외 약 7~10일 정도 소요됩니다.
*코스메틱 제품은 대부분의 제품이 바로 배송이 가능하며 수입 브랜드들의 특성상 재수입 되는 제품에 한해서만 시일이 조금 소요되는 점 양해 부탁드리겠습니다.
*재고가 확보되어 있는 제품의 경우 바로 배송이 되며 1:1게시판으로 문의 주시면 됩니다.(단품주문시 빠른배송가능)
*5만원 이상 구매시 무료배송이며 5만원 미만인 경우 배송비 4,000원이 부과됩니다.
※기본적으로 묶음 배송처리 되고 있으며 부분 배송을 원하시는 경우 주문메세지나 1:1게시판으로 말씀해 주셔야 합니다.
*부분배송시 - 발송되는 상품금액 기준으로 5만원 이상 금액에 맞춰 무료로 배송이 가능하며 발송금액 5만원 미만인 경우 4천원의 배송비가 부과됩니다.
부분배송 후 반품시에는 나머지 상품 금액에 따라 초기 배송비가 따로 부과될 수 있습니다.
※택배 특성상 배송비는 박스 크기 및 무게에 따라서 차등 적용될 수 있습니다.(코트류 및 가방등은 반품시에는 왕복배송비 8천원에서 1만원)
*품절관련
주문후 입고되는 사입 제품의 경우 준비되는 과정에서 품절이 발생되기도 하는 점 양해 부탁드리며 품절로 확인되는 경우 별도로 안내드린 후 취소나 변경으로 처리해 드리고 있습니다.
*취소나 주문 변경을 원하시는 경우는 배송전에만 가능하며 오전중으로 말씀해 주셔야 당일 적용됩니다.
주문 취소나 사이즈 및 컬러 변경 요청을 하셔도 이미 배송된 상태라면 처리가 불가능합니다.
송장번호 입력은 모두 배송이 끝난 후 입력이 되기에 주문서에는 배송전으로 표시 되더라도 배송이 완료된 상태일 수 있습니다.
※수제화의 경우 배송전 이어도 이미 사이즈 컬러가 주문이 들어간 상태에서 변경이나 취소가 불가능한 점 참고하여 주세요

[해외배송]
*해외 배송은 EMS 서비스를 통해 배송해 드리고 있습니다.
*주문은 제품 금액만 먼저 결제해 주신 후(무통장 입금의 경우 국내은행에 입금확인 된 후)에 꼭 1:1게시판 또는 주문메세지에 받으실 해외 배송지 주소와 POSTAL CODE, 현지 연락 가능한
연락처(EMS경우 현지 연락처가 없으면 발송이 제한됩니다)를 남겨주세요
*해외 배송비는 저희가 제품 무게 측정 후 해외배송비를 개인 결제창으로 열어드리면 결제해 주시면 됩니다
(간혹 무게 측정이 우체국과 상이하여 금액을 초과 결제하신 경우에는 안내후 적립금으로 차액을 넣어드리고 있습니다)
=> EMS요금표링크
*해외에서 주문하시는 고객님들께는 이메일로 연락을 드리고 있으니 수시로 이메일 또는 질문하신 1:1게시판을 확인해 주세요

[배송추적]
저희 몰은 마이페이지에서 배송추적 서비스를 제공하고 있으며, 배송조회하기 버튼 클릭 후 택배 사이트에서 송장번호를 입력하시면 배송조회가 가능합니다.

[교환 및 반품 관련 안내사항]
1.키즈코코 고객센터(050-5220-2525)로 연락이나 사이트 상담의 1:1게시판을 통해 교환,반품 요청 부탁드립니다
- 상품 수령후 7일이내에 저희 쪽으로 도착하게 상품 반송처리까지 해주셔야 하며 기간이 지나면 처리가 불가능 합니다.

2.롯데택배(1588-2121)를 통해 받으신 송장번호로 반품 접수하시어 착불로 발송해 주시면 됩니다.
*접수방법
롯데택배(1588-2121) > 2번(ARS연결) > 1번(반품예약) > 1번(반품예약접수) > 받으신 송장번호 12자리 + ★(별표입력) > 착불 > 접수완료
- 송장번호 분실(받으신 택배 박스 버리실때 송장번호는 꼭 메모해 두세요) 또는 픽업주소지 변경시에는 고객센터로 연락바랍니다
- 교환 및 반품은 고객정보 및 요청사항을 메모 후 보내주시면 빨리 처리됩니다.
- 반송주소 : 서울시 용산구 녹사평대로 11길 62 진영빌딩 2층 "키이즈"앞
※타택배,편의점 택배 이용시 발생하는 배송비는 모두 고객님 부담이며 반드시 선불로 발송해 주셔야 합니다.
- 착불 반송시에는 수령이 불가능해 발송지로 재반송 처리될 수 있으며, 고객님께 추가 요금이 청구될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

3.반품 및 교환 배송비
- 상품이 저희쪽에 도착한 후에 검품 및 배송비 확인후 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
- 불량 또는 오배송인 경우 동일 제품으로 교환시 배송비는 무료입니다.(단,고의적으로 불량을 만드신 경우 제외)
- 배송비는 박스안에 동봉해 주시거나 계좌로 입금만 가능합니다.
※배송비는 적립금에서 차감 또는 개인결제로 불가능한점 양해 부탁드리겠습니다. 박스안에 동봉해 주시는 경우 동전은 분실 우려가 있습니다.

* 반품 배송비
- 무료 배송 받으신 경우 취소하신 제품 외 나머지 상품 금액이 5만원 미만시 왕복 8,000원
- 주문시 배송비를 지불하신 경우 또는 취소하신 제품 외 나머지 상품 금액이 5만원 이상시 편도 4,000원

* 교환 배송비
- 단순 사이즈, 컬러 교환시 왕복 배송비 8,000원
- 불량 또는 오배송인 경우에도 다른제품 또는 다른 사이즈,컬러로 교환시 편도 배송비 4,000원

※반품 및 교환 배송비 또한 박스 크기 및 무게에 따라서 요금이 차등 적용될 수 있습니다.

4.반품 및 교환이 불가능한 경우
* 기간경과 (제품 수령후 7일이내에 저희쪽으로 도착해야 합니다)
- 반품 접수오류나 기사님 방문이 늦었다는 사유는 반품 사유가 되지 않습니다
* 세일상품
* 배송 받으신 그대로가 아닌 제품 택 및 비닐을 제거한 경우
* 착용,세탁 및 수선,다림질 등의 처리를 한 경우 (세탁 및 드라이한 경우 불량으로인한 반품도 불가합니다)
* 향수,탈취제,담배 등 각종 냄새나 오염이 있는 경우
* 악세사리류(가방,쥬얼리,스카프,양말,스타킹 등) 포장 개봉한 경우
* 슈즈는 동일상품으로 1회에 한해서 교환이 가능하나 반품 불가
※수제화의 경우 동의하에 주문하시는 상품으로 사이즈,컬러 교환 및 반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
* 고객님의 부주의로 인해 상품 가치를 훼손한 경우
* 고의로 상품을 훼손하여 반송하는 경우
※불량 제품이라도 착용,세탁 등 어떠한 처리도 하지 마시고 새상품 그대로 기간내 보내주셔야 합니다
기간이 지나고 착용이나 세탁 이후에는 불량으 원인을 판단하기 어려워 교환 및 반품이 불가능 합니다

5.불량에 해당되지 않는 경우
- 체형에 따른 착용감 차이
- 모니터 해상도에 따른 색상 차이
- 사이즈 표기 조건의 오차범위가 나는 경우 (니트류나 신축성이 좋은 원단은 소재 특성상 제품마다 사이즈가 상이할 수 있습니다.)
- 실밥정리,박음질 마감 등은 컷팅 가능하거나 제거가 가능한 경우
- 옷을 재단할 때 생기는 초크 자국 (오염이 아니며 세탁하면 지워 집니다)
- 데님제품 처럼 워싱 가공 등 공정상 균일할 수 없으며 상세사진과 동일하지 않을 수 있습니다.
- 천연 소재(린넨,앙고라,모헤어,천연퍼 등)의 특성상 털빠짐과 보풀 등이 발생한 경우 (자연스러운 현상입니다)
- 온라인 몰 특성상 박스포장과 택배 배송으로 인한 옷 구김, 가방,슈즈같은 가죽제품의 주름은 불량이 아닙니다.

[환불 관련 안내]
* 주문 취소나 반품시 기본적으로 결제,입금 등 결제하신 방법으로 환불 처리해 드리고 있으며, 요청하시는 경우 적립금으로 처리해 드리고 있습니다.
* 반품으로 인한 취소시 받으신 상품에 대한 적립금은 차감됩니다.
- 신용카드 : 전체취소 또는 부분취소가 가능하며, 취소 후 3~7일 후 카드사 확인이 가능합니다(체크카드의 경우 최대 10일소요)
반품 제품 도착한 날 기준 당일 업무마감시간 이후 카드 취소를 해드리며 취소된 주문서는 삭제됩니다.
- 무통장입금 : 반송시에는 반품 박스안에 환불계좌 메모, 배송전 환불시에는 1:1게시판에 환불계좌를 남겨주세요
환불 처리는 요청하신 당일 업무마감 시간인 7시이후에 처리 됩니다.
- 적립금 : 적립금으로 환불을 요청하신 경우에는 바로 처리해 드리고 있습니다. 저희 몰은 적립금 사용금액 제한이 없으며, 현금처럼 언제든 사용가능합니다.
(※적립 처리된 금액은 추후 카드취소나 현금으로의 환불이 불가능 한 점 참고하여 주시기 바랍니다)
- 휴대폰 소액결제 : 부분취소는 불가능하며, 결제하신 해당 월에 한하여 전체취소가 가능합니다.
다만 이동통신사 정책상 익월에는 결제취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.